Politique de retours

1. Dans quels cas puis-je demander un retour ?

Vous pouvez nous contacter pour un retour ou un échange si :

• Le produit reçu est endommagé ou défectueux ;
• Le produit livré ne correspond pas à celui commandé ;
• Il manque un ou plusieurs articles dans votre colis.

2. Délai pour signaler un problème

Nous vous invitons à nous signaler tout problème dans un délai de 48 heures après réception de votre commande, via notre page de contact, en précisant votre numéro de commande et une description du problème (avec photo si possible).

3. Conditions de retour

Pour être accepté, un produit retourné doit :

• Être dans son emballage d'origine, non ouvert (sauf en cas de produit défectueux) ;
• Être accompagné du numéro de commande ;
• Ne pas avoir été utilisé, sauf constat de défaut à l'usage.

Pour des raisons d'hygiène, les produits alimentaires ouverts et les articles de toilettage utilisés ne peuvent pas être repris, sauf non-conformité avérée de notre part.

4. Procédure

1. Contactez-nous via la page de contact en indiquant votre numéro de commande ;
2. Notre équipe étudie votre demande et vous confirme si le retour est accepté ;
3. Selon le cas, nous organisons un échange, un remboursement, ou l'envoi d'un produit de remplacement.

5. Remboursement

Le paiement s'effectuant à la livraison, un remboursement validé est généralement traité soit lors du remplacement du produit, soit par tout autre moyen convenu avec notre équipe au moment de la demande.

6. Annulation avant expédition

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation complète sans frais en nous contactant rapidement.